Conducerea Spitalului Județean de Urgență Piatra-Neamț anunță o schimbare majoră în strategia de comunicare cu beneficiarii serviciilor medicale, prin lansarea unui număr de telefon dedicat exclusiv mesajelor pe platforma WhatsApp. Astfel, pacienții, aparținătorii și chiar angajații instituției pot transmite reclamații și sesizări direct managementului, la numărul 0745 348 575.
Inițiativa vizează eficientizarea procesului de soluționare a problemelor, oferind o alternativă oficială și rapidă la postările de pe rețelele de socializare, care, de cele mai multe ori, rămân neobservate sau sunt dificil de verificat din cauza lipsei detaliilor. Prin acest canal direct, conducerea poate solicita informații suplimentare în timp util și poate iniția comunicarea oficială cu persoana care semnalează o neregulă, facilitând astfel luarea unor măsuri concrete.
Mesajele transmise pot viza calitatea actului medical, comportamentul personalului, aspecte administrative sau deficiențe legate de condițiile din spital. Conform declarațiilor managerului instituției, Conf. dr. Alexandru Pastrașcu, acest demers este un pas esențial către transparență și responsabilitate, oferind certitudinea că orice aspect semnalat corect va fi analizat și soluționat. „Responsabilitatea și transparența încep cu comunicarea”, a punctat managerul SJU Piatra-Neamț, subliniind faptul că instituția rămâne un sprijin activ pentru sănătatea comunității.
